ISO 9001 en IPI: 19 años de certificación y crecimiento continuo en áreas clave
IPI obtuvo su primera certificación ISO 9001 en agosto de 2007.
Desde entonces, durante 19 años consecutivos, IPI ha mantenido el estándar ISO 9001, demostrando una trayectoria continua de consolidación y mejora de sus procesos.
En la última auditoría, realizada en junio, los auditores destacaron mejoras significativas en ambas plantas productivas de la empresa.
Resultados de la auditoría desde la perspectiva de ISO 9001
Pensamiento basado en riesgos
En la planta de Pierantonio (Italia), los planes de control de calidad y los programas de mantenimiento se señalaron como particularmente bien estructurados y calibrados de forma óptima a los distintos niveles de riesgo, junto con un enfoque moderno basado en el mantenimiento predictivo aplicado a ciertas actividades específicas.
Sistemas e infraestructuras de apoyo a los procesos
En la planta de Perugia (Italia), los auditores subrayaron el fortalecimiento de las herramientas digitales que dan soporte a las actividades comerciales y de asistencia técnica. Destacaron en particular la reciente introducción de un sistema CRM para la gestión de las relaciones con los clientes de última generación, dedicado a las áreas de Ventas, Marketing y Servicio. Este sistema ya está generando resultados tangibles en la gestión comercial de los clientes y de las solicitudes de asistencia, y se integra de forma coherente en el desarrollo continuo de estos procesos. Una plataforma dedicada a la gestión de la asistencia técnica, integrada en el CRM, ha reforzado aún más el sistema de coordinación de las actividades de servicio en campo y del suministro de repuestos, mejorando la calidad y la puntualidad del soporte prestado. Las personalizaciones desarrolladas junto con el proveedor del CRM han sido presentadas por este último como un caso de éxito internacional, confirmando la solidez del proyecto y su impacto positivo en los modelos de relación con el cliente.
Personas y competencias
Paralelamente, la empresa está invirtiendo de forma estructurada en las competencias internas: se encuentra en curso un proceso avanzado de mapeo de competencias y de planificación de la formación, que permite orientar los itinerarios de desarrollo profesional de manera focalizada, reforzando la capacidad de ofrecer productos y servicios plenamente alineados con las necesidades de los clientes.
Comunicación
También la comunicación interna ha vivido una evolución significativa. Los canales digitales oficiales, compartidos entre IPI (Italia) y la empresa hermana Oji Liquid Pak (OLP) en Vietnam, alojan comunicaciones periódicas del CEO, contenidos informativos y documentación accesible a los empleados. Las pantallas instaladas en las plantas están diseñadas para informar puntualmente al personal sobre códigos de conducta y normas de seguridad, logros, actividades e iniciativas en curso. En este contexto, la colaboración entre OJI Holdings y Sir Safety Perugia Volley ha sido un importante motor de compromiso: la participación de los empleados en los partidos, las oportunidades de conocer a los jugadores para la creación de contenidos en redes sociales y las actividades deportivas organizadas por la empresa - como los torneos corporativos de voleibol - han contribuido a reforzar el espíritu de equipo, la colaboración entre compañeros y el sentido de pertenencia.
Nuestros valores en acción
Este conjunto de resultados refleja de forma concreta nuestros valores: Agilidad, Confianza y Audacia. La empresa continúa haciendo evolucionar procesos y herramientas con rapidez y método, construye confianza a través de la transparencia y la fiabilidad, y afronta con audacia los cambios significativos en sus sistemas y en las relaciones con el mercado.
La confirmación de la ISO 9001 por 19º año consecutivo, junto con las mejoras reconocidas en la última auditoría, demuestra que la certificación para IPI no es un mero requisito formal, sino parte integrante de una estrategia centrada en la calidad, en los clientes y en el desarrollo continuo de la organización.
¿Qué es la ISO 9001?
La ISO 9001 es un estándar internacional que define los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). No certifica la calidad de los productos individuales, sino la eficacia de la organización en su conjunto: cómo planifica sus actividades, cómo las ejecuta, cómo las controla y cómo las mejora a lo largo del tiempo.
El estándar se basa en un enfoque orientado a los procesos, centrado en el riesgo y en la mejora continua. Adoptar la ISO 9001 significa dotarse de un sistema estructurado que involucra a las personas, los procesos, las tecnologías y las relaciones con los clientes, con el objetivo de garantizar consistencia, fiabilidad y capacidad de evolucionar de manera sistemática.
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