ISO 9001 chez IPI : 19 ans de certification et croissance continue dans des domaines clés

La première certification ISO 9001 a été obtenue par IPI en août 2007.

Depuis, pendant 19 années consécutives, IPI a maintenu la norme ISO 9001, démontrant un parcours continu de consolidation et d'amélioration de ses processus.

Lors du dernier audit, réalisé en juin, les auditeurs ont mis en évidence des améliorations significatives dans les deux sites de production de l'entreprise.

Résultats de l'audit sous l'angle ISO 9001

Approche par les risques
Sur le site de Pierantonio (Italie), les plans de contrôle qualité et les programmes de maintenance ont été signalés comme particulièrement bien structurés et calibrés de manière optimale selon les différents niveaux de risque, avec une approche moderne fondée sur la maintenance prédictive appliquée à certaines activités spécifiques.

Systèmes et infrastructures au service des processus
Sur le site de Perugia (Italie), les auditeurs ont souligné le renforcement des outils numériques qui soutiennent les activités commerciales et l'assistance technique. Ils ont notamment relevé l'introduction récente d'un système CRM (gestion de la relation client, GRC) de dernière génération, dédié aux domaines Ventes, Marketing et Service. Ce système génère déjà des résultats tangibles dans la gestion commerciale des clients et des demandes d'assistance, et s'inscrit de manière cohérente dans le développement continu de ces processus. Une plateforme dédiée à la gestion de l'assistance technique, intégrée au CRM, a encore renforcé le système de coordination des activités de service sur le terrain et de la fourniture de pièces de rechange, améliorant la qualité et la réactivité du support fourni. Les personnalisations développées avec le fournisseur du CRM ont été présentées par ce dernier comme un cas de succès international, confirmant la solidité du projet et son impact positif sur les modèles de relation client.

Personnes et compétences
En parallèle, l'entreprise investit de manière structurée dans les compétences internes : un processus avancé de cartographie des compétences et de planification de la formation est en cours, ce qui permet d'orienter les parcours de développement professionnel de manière ciblée, en renforçant la capacité à proposer des produits et des services pleinement alignés sur les besoins des clients.

Communication
La communication interne a également connu une évolution significative. Les canaux numériques officiels, partagés entre IPI (Italie) et la société sœur Oji Liquid Pak (OLP) au Vietnam, hébergent des communications régulières du Directeur Général, des contenus informatifs et de la documentation accessible aux collaborateurs. Les écrans installés dans les sites sont conçus pour informer rapidement le personnel sur les codes de conduite et les règles de sécurité, les réussites, les activités et les initiatives en cours.
Dans ce contexte, le partenariat entre OJI Holdings et Sir Safety Perugia Volley a été un moteur important d'engagement : la participation des collaborateurs aux matchs, les occasions de rencontrer les joueurs pour la création de contenus sur les réseaux sociaux et les activités sportives organisées par l'entreprise – comme les tournois de volley-ball d'entreprise – ont contribué à renforcer l'esprit d'équipe, la collaboration entre collègues et le sentiment d'appartenance.

Nos valeurs en action

Cet ensemble de résultats reflète concrètement nos valeurs : Agilité, Confiance et Audace. L'entreprise continue de faire évoluer ses processus et ses outils avec rapidité et méthode, construit la confiance par la transparence et la fiabilité, et aborde avec audace les changements significatifs de ses systèmes et de ses relations avec le marché. La confirmation de l'ISO 9001 pour la 19ᵉ année consécutive, avec les améliorations reconnues lors du dernier audit, montre que la certification pour IPI n'est pas une simple exigence formelle, mais une composante à part entière d'une stratégie centrée sur la qualité, sur les clients et sur le développement continu de l'organisation.

Qu'est-ce que l'ISO 9001 ?

L'ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences applicables aux Systèmes de Management de la Qualité (SMQ). Elle ne certifie pas la qualité des produits pris individuellement, mais l'efficacité de l'organisation dans son ensemble : la manière dont elle planifie ses activités, dont elle les exécute, les contrôle et les améliore dans le temps.
La norme repose sur une approche orientée processus, centrée sur le risque et sur l'amélioration continue. Adopter l'ISO 9001, c'est se doter d'un système structuré qui implique les personnes, les processus, les technologies et les relations avec les clients, dans l'objectif de garantir la cohérence, la fiabilité et la capacité à évoluer de manière systématique.

Pour plus de détails sur nos certifications, vous pouvez consulter notre page Qualité et Certifications.

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