ISO 9001 in IPI: 19 anni di certificazione e una crescita continua su ambiti chiave

La prima certificazione ISO 9001 è stata ottenuta da IPI nell’agosto del 2007.

Da allora, per 19 anni consecutivi, IPI ha mantenuto lo standard ISO 9001, a testimonianza di un percorso continuo di consolidamento e miglioramento dei propri processi.

Nell’ultimo audit, effettuato nel mese di giugno, gli auditor hanno evidenziato miglioramenti significativi in entrambi gli stabilimenti produttivi dell’azienda.

Risultati dell’audit in ottica ISO 9001

Approccio basato sul rischio
Nello stabilimento di Pierantonio (Italia), i piani di controllo qualità e i programmi di manutenzione sono stati segnalati come particolarmente ben strutturati e ottimamente calibrati sui diversi livelli di rischio, insieme a un moderno approccio basato sulla manutenzione predittiva applicata ad alcune attività specifiche.

Sistemi e infrastrutture a supporto dei processi
Per lo stabilimento di Perugia (Italia), gli auditor hanno evidenziato il rafforzamento degli strumenti digitali a supporto delle attività commerciali e dell’assistenza tecnica.
Hanno evidenziato in particolare la recente introduzione di un sistema CRM per la gestione delle relazioni con i clienti di ultima generazione, dedicato alle aree Vendite, Marketing e Assistenza. Questo sistema sta già generando risultati tangibili nella gestione commerciale dei clienti e delle richieste di assistenza, e si inserisce in modo coerente nello sviluppo continuo di questi processi. Una piattaforma dedicata alla gestione dell’assistenza tecnica, integrata nel CRM, ha ulteriormente rafforzato il sistema di coordinamento delle attività di servizio in campo e della fornitura di ricambi, migliorando la qualità e la tempestività del supporto erogato. Le customizzazioni sviluppate insieme al fornitore del CRM sono state presentate da quest’ultimo come un caso di successo internazionale, a conferma della solidità del progetto e del suo impatto positivo sui modelli di relazione con il cliente.

Persone e competenze
In parallelo, l’azienda sta investendo in modo strutturato sulle competenze interne: è in corso un processo avanzato di mappatura delle competenze e di pianificazione della formazione, che consente di indirizzare i percorsi di sviluppo professionale in modo mirato, rafforzando la capacità di offrire prodotti e servizi pienamente allineati alle esigenze dei clienti.

Comunicazione
Anche la comunicazione interna ha vissuto un’evoluzione significativa. I canali digitali ufficiali, condivisi tra IPI (Italia) e la società sorella Oji Liquid Pak (OLP) in Vietnam, ospitano comunicazioni periodiche del CEO, contenuti informativi e documentazione accessibile ai dipendenti. Gli schermi installati in tutti gli stabilimenti sono pensati per informare tempestivamente il personale su codici di condotta e norme di sicurezza, risultati, attività e iniziative in corso.
In questo contesto, la collaborazione tra OJI Holdings e Sir Safety Perugia Volley è stata un importante motore di coinvolgimento: la partecipazione dei dipendenti alle partite, le occasioni per incontrare i giocatori nella creazione di contenuti per i social media e le attività sportive organizzate dall’azienda – come i tornei aziendali di pallavolo – hanno contribuito a rafforzare lo spirito di squadra, la collaborazione tra colleghi e il senso di appartenenza.

I nostri valori in azione

Questo insieme di risultati riflette in modo concreto i nostri valori: Agilità, Fiducia e Audacia. L’azienda continua a far evolvere processi e strumenti con rapidità e metodo, costruisce fiducia attraverso trasparenza e affidabilità, e affronta con audacia i cambiamenti significativi dei propri sistemi e delle relazioni con il mercato.
La conferma della ISO 9001 per il 19° anno consecutivo, insieme ai miglioramenti riconosciuti nell’ultimo audit, dimostra che la certificazione per IPI non è un mero requisito formale, ma parte integrante di una strategia focalizzata sulla qualità, sui clienti e sullo sviluppo continuo dell’organizzazione.

Cos’è la ISO 9001?

La ISO 9001 è uno standard internazionale che definisce i requisiti per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ). Non certifica la qualità dei singoli prodotti, ma l’efficacia dell’organizzazione nel suo complesso: come pianifica le attività, come le esegue, come le controlla e come le migliora nel tempo.
Lo standard si basa su un approccio orientato ai processi, focalizzato sul rischio e sul miglioramento continuo. Adottare la ISO 9001 significa dotarsi di un sistema strutturato che coinvolge persone, processi, tecnologie e relazioni con i clienti, con l’obiettivo di garantire coerenza, affidabilità e capacità di evolvere in modo sistematico.

Per maggiori dettagli sulle nostre certificazioni, puoi visitare la nostra pagina web Qualità e Certificazioni.

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